So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite erfährst du, welcher Kanal für dein Anliegen am schnellsten passt und mit welcher Antwortzeit du rechnen kannst.

Diese Wege führen zu uns

Alle Kanäle im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob du auf dem Desktop, Tablet oder Smartphone bei Belabet Casino spielst. Ein Klick genügt, ein Dialogfeld öffnet sich, und in der Regel verbindet dich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Wähle beim Start der Konversation deine Sprache aus, Deutsch gehört zu den vier Sprachen, in denen unser Team supportet.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots eines technischen Problems, empfehlen wir die E-Mail. Schreibe an [email protected], dein Anliegen wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet, meist deutlich schneller. Hänge alle relevanten Informationen gleich mit an, dann ersparst du dir Rückfragen und uns einen zweiten Bearbeitungsschritt.

Support auf Österreichisch alltagstauglich

Du brauchst dir keine Gedanken über Öffnungszeiten zu machen. Unser Support arbeitet im Schichtbetrieb, auch an Feiertagen, Wochenenden und mitten in der Nacht. Als Spieler aus Österreich erreichst du uns also genau dann, wenn du gerade spielst. Spieler in unseren höheren VIP-Stufen werden von einem persönlichen Manager betreut, der über den Chat oder eine feste E-Mail-Adresse direkt kontaktierbar ist.

Womit wir dir konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf großen Bereichen. Damit du gleich weißt, ob wir das Richtige für dein Problem sind, hier die Themen, bei denen wir sofort tätig werden können.

• Konto und KYC: Verifizierung deines Ausweises, deines Adressnachweises und deiner Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungsanfragen bis 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden, Gebührenfragen, Krypto-Transfers in BTC, ETH, USDT, LTC oder DOGE.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, Probleme mit der responsiven Mobile-Website, Verbindung zum Live-Casino.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 45x, den Promo-Code BELA100, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus am Wochenende und Turnierpreise.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitäts-Checks, zeitweiliger oder vollständiger Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie das Anton Proksch Institut.

Was wir für dich nachschauen können

Wir haben direkten Zugriff auf deinen Kontostatus, deine Transaktionshistorie und deine Bonusaktivität. Sag uns im Chat deine Registrierungs-E-Mail, dann sehen wir auf einen Blick, ob eine Auszahlung gerade geprüft wird, ob ein Bonus noch umgesetzt werden muss oder ob dein KYC-Status vollständig ist. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir deine Daten mit besonderer Sorgfalt und setzen Limits auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin sofort um.

Das prüfst du am besten vorab

Drei Kurzkontrollen sparen Zeit

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Spielerkonto. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden wie Klarna, Paysafecard oder Trustly, zur Bonusaktivierung und zu Auszahlungsläufen findest du gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen. Fehlt ein Dokument, kannst du es direkt dort hochladen.
• Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status wird in deinem Konto aufgelistet. Ein Blick dorthin zeigt dir sofort, ob eine Auszahlung in Bearbeitung oder bereits freigegeben ist.

So schreibst du eine gute Anfrage

Nenne uns im Chat oder in der E-Mail deine Registrierungs-E-Mail, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mehr als jede Beschreibung. Je konkreter deine Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller erhalten wir eine Lösung. Reine Bonusfragen klären wir meist direkt im ersten Chat-Dialog, Auszahlungsprüfungen können je nach Methode bis zu 24 Stunden dauern.

Unsere Firmendaten im Detail

Betreiber und Postanschrift

Hinter Belabet Casino steht die Belabet N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert durch die dortige Aufsichtsbehörde. Das Casino wurde 2021 gegründet und wird seither von einem internationalen Team betrieben. Für formelle Korrespondenz, etwa Rechtsanwaltsschreiben oder behördliche Anfragen, nutze bitte unsere Geschäftsadresse: Belabet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Spieleranfragen bearbeiten wir auf diesem Postweg nicht, dafür sind Chat und E-Mail deutlich schneller. Bitte gib in jedem formellen Schreiben deine E-Mail-Adresse an, damit wir dir antworten können.

Presse, Partner und Kooperationen

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Du schreibst über die Glücksspielbranche, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest mit uns eine Kooperation umsetzen? Dann wende dich mit einer kurzen Projektbeschreibung an [email protected]. Diese Adresse läuft getrennt vom Spielersupport und wird von unserem Business-Team werktags bearbeitet, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für pressebezogene Anfragen mit Interviews, Statement-Wünschen oder Bildmaterial nutze dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse". Spielerfragen, die dort eingehen, leiten wir intern an den Support weiter, das kostet dich allerdings unnötig Zeit.

Häufige Fragen zu Belabet

Wie schnell antwortet der Belabet Casino Support?

Im Live-Chat verbindest du dich in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Sprache spricht das Support Team?

Du erreichst uns auf Deutsch, Englisch, Griechisch und Polnisch. Wähle deine Sprache einfach beim Start des Chats aus.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Nachweis deiner Zahlungsmethode direkt in deinem Konto hoch. Klappt das nicht, schicke die Dokumente als Anhang an [email protected].

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder schließe mich selbst aus?

Sag deinem Ansprechpartner im Live-Chat Bescheid oder schreibe an [email protected]. Limits, Realitäts-Checks und der Selbstausschluss werden auf deinen Wunsch hin sofort aktiviert.